Algemene voorwaarden

Versie: 19-06-2026. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Kluzzo.nl.

1. Definities

• Platform: de website en diensten van Kluzzo.
• Klant: de gebruiker die een klus plaatst of een aanbieder benadert.
• Aanbieder: de vakmens of onderneming die op klussen reageert of diensten aanbiedt.
• Klus: de opdracht of aanvraag die een klant via het platform plaatst.
• Offerte: het voorstel van een aanbieder met prijs, planning of aanpak.
• Betaalpartner: een gekoppelde erkende partij die betalingen verwerkt.

2. Rol van Kluzzo

• Kluzzo brengt klanten en aanbieders met elkaar in contact.
• Kluzzo voert zelf geen klussen uit en is geen partij bij de uitvoering van de klus.
• De klant kiest zelf een aanbieder. De aanbieder is zelf verantwoordelijk voor uitvoering, kwaliteit, planning, veiligheid en wettelijke verplichtingen.

3. Accountregels en veiligheid

• Je account is persoonlijk. Gebruik juiste gegevens en deel je inloggegevens niet met anderen.
• Je bent verantwoordelijk voor activiteiten op je account.
• Kluzzo kan controles uitvoeren om veiligheid, betrouwbaarheid en naleving van de regels te bewaken.

4. Klussen, offertes en afspraken

• Klanten plaatsen klussen zo volledig en eerlijk mogelijk.
• Offertes zijn indicatief, tenzij klant en aanbieder duidelijk anders afspreken.
• Afspraken over prijs, planning, materiaal, garantie en uitvoering worden gemaakt tussen klant en aanbieder.
• Communicatie hoort binnen Kluzzo te blijven, zodat afspraken, support, reviews en veilige betaling controleerbaar blijven.

5. Betalingen via betaalpartner

• Bij geselecteerde opdrachten kan veilige betaling via betaalpartner worden gebruikt.
• Betalingen lopen via een gekoppelde erkende betaalpartner. Kluzzo bewaart zelf geen klantgelden op een eigen rekening.
• Vrijgave, terugbetaling en eventuele inhouding van servicekosten verlopen volgens de betaalvoorwaarden.
• De exacte beschikbaarheid van betaalmethoden kan verschillen per opdracht, betaalpartner of status van de betaling.

6. Servicekosten en btw

• Kluzzo kan servicekosten rekenen voor gebruik van platformdiensten, veilige betaling via betaalpartner, support en administratieve verwerking.
• Eventuele btw, facturen en fiscale verplichtingen worden vermeld waar van toepassing.
• Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor hun eigen fiscale verplichtingen.

7. Reviews en verificatie

• Reviews moeten eerlijk zijn en gebaseerd op echte ervaringen.
• Na afronding ontvangt de klant een verzoek om een review te plaatsen. Een review helpt andere gebruikers, maar mag eerlijk en vrijwillig worden gegeven.
• Badges en verificaties geven aan dat bepaalde gegevens zijn beoordeeld. Zij zijn geen garantie op foutloze uitvoering.
• Kluzzo kan reviews, profielen en verificatiegegevens controleren en bij misbruik aanpassen, verbergen of verwijderen.

8. Verboden gebruik en misbruik

• Fraude, spam, misleiding, discriminatie, bedreiging, illegale activiteiten en nepaccounts zijn verboden.
• Het delen van contactgegevens of externe links om het platform te omzeilen is niet toegestaan.
• Bij herhaald niet reageren of misbruik kan Kluzzo extra controle toepassen of het account beperken.

9. Blokkade of beëindiging account

• Kluzzo kan functies beperken of een account tijdelijk of definitief blokkeren bij misbruik, veiligheidsrisico's of overtreding van deze voorwaarden.
• Bij ernstige situaties kan informatie worden bewaard voor beveiliging, geschillen, fraudeonderzoek of wettelijke verplichtingen.

10. Aansprakelijkheid

• Kluzzo probeert het platform veilig en betrouwbaar aan te bieden, maar garandeert niet dat iedere aanbieder foutloos werkt of dat iedere klus succesvol wordt afgerond.
• Kluzzo is niet aansprakelijk voor schade door afspraken of uitvoering tussen klant en aanbieder, behalve voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
• Controleer altijd identiteit, reviews, voorwaarden, bevoegdheden en afspraken van de uitvoerende partij.

11. Klachten en geschillen

• Klachten kunnen worden gemeld via support of via info@kluzzo.nl.
• Bij een geschil kan Kluzzo informatie bekijken die binnen het platform is vastgelegd.
• Kluzzo is geen rechter. Partijen kunnen altijd juridisch advies vragen of stappen buiten het platform nemen.

12. Privacy en gegevens

• Wij verwerken persoonsgegevens volgens het privacybeleid.
• Gegevens kunnen worden gebruikt voor accountbeheer, veiligheid, communicatie, betalingen, verificatie, support en geschillen.
• Zie ook het privacybeleid en het cookiebeleid.

13. Nederlands recht

Op het gebruik van Kluzzo is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

14. Contact

Voor vragen, klachten of verzoeken kun je contact opnemen via info@kluzzo.nl.

Zie ook: Privacybeleid | Betaalvoorwaarden | Geschillenprocedure | Cookiebeleid