Betaalvoorwaarden

Versie: 19-06-2026. Deze betaalvoorwaarden gelden voor betalingen die via Kluzzo.nl worden gestart.

1. Veilige betaling via betaalpartner

• Bij geselecteerde opdrachten kan een klant kiezen voor veilige betaling via betaalpartner.
• Betalingen lopen via een gekoppelde erkende betaalpartner. Kluzzo bewaart zelf geen klantgelden op een eigen rekening.
• De betaalpartner verwerkt de betaling en geeft betaalinformatie terug aan het platform, zodat klant en aanbieder de status kunnen volgen.
• De beschikbare betaalmethoden kunnen per betaalpartner en situatie verschillen.

2. Vrijgave van betaling

• Een betaling wordt volgens de afgesproken betaalvoorwaarden vrijgegeven nadat de klus is afgerond of nadat een afgesproken reactietermijn is verlopen.
• Na afronding ontvangt de klant een verzoek om een review te plaatsen. Een review helpt andere gebruikers, maar mag eerlijk en vrijwillig worden gegeven.
• Als er een geschil wordt geopend, kan vrijgave worden uitgesteld totdat het geschil is beoordeeld.

3. Servicekosten

• Kluzzo kan servicekosten rekenen bij succesvolle betalingen via betaalpartner.
• De richtlijn is 5% onder €250, 3% tot €1.000, 2% tot €5.000 en 1% daarboven, met een minimum van €2,50 en een maximum van €150 per betaling, tenzij anders vermeld.
• Servicekosten worden gebruikt voor hosting, opslag, domein, beveiliging, betaalbeheer, support, administratie en platformonderhoud.
• Eventuele btw of factuurgegevens worden vermeld waar van toepassing.

4. Terugbetaling en annulering

• Als een klus niet doorgaat, kan terugbetaling worden aangevraagd zolang de betaalstatus dat toestaat.
• De manier en snelheid van terugbetaling hangen af van de gebruikte betaalpartner en betaalmethode.
• Bij sommige betaalmethoden kan een handmatige controle nodig zijn voordat terugbetaling wordt uitgevoerd.
• Bij conflict kan een geschil worden geopend volgens de geschillenprocedure.

5. Facturen en bonnen

• Het platform kan bonnen of facturen beschikbaar maken voor servicekosten, uitbetalingsregistraties en terugbetalingen.
• Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor hun eigen administratie en fiscale verplichtingen.

6. Contact

Vragen over betalingen kunnen worden gesteld via support of via info@kluzzo.nl.

Zie ook: Algemene voorwaarden | Geschillenprocedure | Privacybeleid