Geschillenprocedure

Versie: 19-06-2026. Deze procedure beschrijft hoe Kluzzo.nl omgaat met klachten en geschillen tussen klanten en aanbieders.

1. Eerst samen oplossen

• Klant en aanbieder proberen eerst samen tot een oplossing te komen via Kluzzo-chat.
• Leg afspraken, foto's, planning en oplevering zo duidelijk mogelijk vast binnen het platform.
• Blijf respectvol en reageer binnen redelijke termijn.

2. Wanneer een geschil openen

• Een geschil kan worden geopend als klant en aanbieder het niet eens zijn over uitvoering, oplevering, betaling of terugbetaling.
• Bij veilige betaling via betaalpartner kan een geschil invloed hebben op vrijgave of terugbetaling van de betaling.
• Misbruik van de geschillenprocedure kan leiden tot extra controle of accountbeperking.

3. Bewijs en beoordeling

• Partijen kunnen toelichting en bewijs toevoegen, zoals foto's, berichten, offertes, planning en opleveringsinformatie.
• Kluzzo support kan informatie beoordelen die binnen het platform is vastgelegd.
• Het delen van valse, misleidende of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor het account.

4. Mogelijke uitkomsten

• De betaling kan volgens de betaalvoorwaarden worden vrijgegeven, terugbetaald of tijdelijk aangehouden.
• Kluzzo support kan het dossier sluiten als er onvoldoende basis is voor verdere behandeling binnen het platform.
• Kluzzo is geen rechter. Partijen kunnen altijd juridisch advies vragen of stappen buiten het platform nemen.

5. Reactietermijnen

• Partijen moeten bereikbaar blijven zolang een geschil openstaat.
• Bij herhaald niet reageren of misbruik kan Kluzzo extra controle toepassen of het account beperken.
• Als een geschil is opgelost, wordt de status in het platform bijgewerkt.

6. Contact

Vragen over een klacht of geschil kunnen worden gesteld via support of via info@kluzzo.nl.