Veelgestelde vragen

Kluzzo.nl is een platform waar klanten lokale klussen kunnen plaatsen en aanbieders kunnen reageren met een offerte. Klanten vergelijken profielen, reviews, ervaring, communicatie en prijs voordat ze een keuze maken.

Nee. Kluzzo is een platform en geen uitvoerder van klussen. De uitvoering gebeurt door de aanbieder die de klant zelf kiest. Kluzzo helpt met contact, overzicht, reviews, verificatie en veilige betaling via betaalpartner.

Kluzzo wil klanten en aanbieders duidelijker en veiliger met elkaar in contact brengen. We vinden echte profielen, duidelijke afspraken en eerlijke reviews belangrijker dan snelle groei met onbetrouwbare informatie.

Kluzzo is bedoeld voor lokale diensten zoals schilderwerk, loodgieterswerk, elektra, tuinonderhoud, schoonmaak, stukadoorswerk, tegelwerk, timmerwerk, dakwerk, vloeren, keukenmontage, badkamerwerk, isolatie, glas en kozijnen, slotenmakers, verhuishulp, zonnepanelen, airco, gevelreiniging, ongediertebestrijding, beveiliging en woningontruiming.

Maak een account aan, open je dashboard en plaats een klus met titel, categorie, locatie, budget, voorkeursdatum en duidelijke omschrijving. Hoe concreter je bent, hoe beter aanbieders kunnen reageren.

Nee. Je kunt offertes vergelijken, vragen stellen via Kluzzo-chat en pas kiezen als je vertrouwen hebt in prijs, planning en aanpak.

Kijk niet alleen naar prijs. Vergelijk ook reviews, verificatie, projectfoto's, ervaring, communicatie, planning en voorwaarden. Controleer altijd zelf of de aanbieder past bij jouw klus.

Nee. Telefoonnummers, e-mailadressen en externe links horen niet in klussen, offertes, chat of openbare profielen. Zo blijven afspraken, communicatie, reviews, support en betaling binnen Kluzzo controleerbaar.

Bespreek dit eerst met de aanbieder via Kluzzo-chat. Kom je er samen niet uit, dan kun je afhankelijk van de situatie support inschakelen of een geschil openen.

Een aanbieder maakt een profiel aan, vult bedrijfsinformatie in, bekijkt openstaande klussen en kan een offerte sturen. Na acceptatie kunnen klant en aanbieder via Kluzzo verder communiceren.

Ja. Je kunt bedrijfsnaam, plaats, specialismen, uurtarief, beschrijving en projectfoto's toevoegen. Deze informatie kan zichtbaar worden op je openbare profiel.

Ja. Dit is niet verplicht voor elk profiel, maar het kan helpen om vertrouwen op te bouwen. Als documenten worden beoordeeld, kan dat zichtbaar worden met een badge.

Ja. Premium promotie is bedoeld voor sterke profielen met voldoende kwaliteitssignalen, zoals een compleet profiel, positieve reviews, projectfoto's en relevante verificaties. Kluzzo wil geen onbetrouwbare profielen extra naar voren schuiven.

In de startfase ligt de nadruk op groei en vertrouwen. Kluzzo kiest vooral voor servicekosten bij succesvolle betalingen via betaalpartner en niet voor harde kosten per mogelijke lead.

Bij geselecteerde opdrachten kan betaling via een gekoppelde erkende betaalpartner lopen. Kluzzo bewaart zelf geen klantgelden op een eigen rekening. Het bedrag wordt volgens de afgesproken betaalvoorwaarden vrijgegeven of terugbetaald.

Nee. Klant en aanbieder kunnen samen bepalen of zij gebruikmaken van veilige betaling via betaalpartner. Bij grotere of gevoeligere klussen kan dit extra zekerheid geven.

Kluzzo is hier transparant over. Bij succesvolle betalingen via betaalpartner kan Kluzzo servicekosten rekenen. Daarnaast kunnen aanbieders in de toekomst betalen voor premium promotie, mits hun profiel aan kwaliteitseisen voldoet.

De richtlijn is 5% onder €250, 3% tot €1.000, 2% tot €5.000 en 1% daarboven. Er geldt een minimum van €2,50 en een maximum van €150 per betaling, tenzij anders vermeld.

Als een klus niet doorgaat, kan terugbetaling volgens de betaalvoorwaarden plaatsvinden. De exacte verwerking hangt af van de gebruikte betaalpartner en de status van de betaling.

Na afronding ontvangt de klant een verzoek om een review te plaatsen. Een review helpt andere gebruikers, maar mag eerlijk en vrijwillig worden gegeven.

Reviews horen gebaseerd te zijn op echte ervaringen. Kluzzo kan reviews controleren en verwijderen of verbergen bij misbruik, misleiding, belediging of twijfel over echtheid.

Kluzzo kan onder meer KvK-gegevens, btw-gegevens, telefoonnummer, bankrekening, identiteit en optionele opleiding of certificaten beoordelen. Een badge betekent dat een onderdeel is gecontroleerd, niet dat Kluzzo de uitvoering garandeert.

Bij voldoende reviews kan een aanbieder een rang krijgen, bijvoorbeeld brons, zilver, goud of platinum. Dit helpt klanten om ervaring snel te herkennen.

Dat is belangrijk voor veiligheid, support, reviews en betaalafspraken. Als afspraken buiten het platform plaatsvinden, kan Kluzzo minder goed helpen bij vragen, misbruik of discussie.

Bij spam, fraude, herhaald niet reageren, contactgegevens delen om het platform te omzeilen of andere overtredingen kan Kluzzo extra controle toepassen, functies beperken of een account tijdelijk of definitief blokkeren.

Nee. Kluzzo helpt met informatie, controles en platformregels, maar geeft geen garantie op de kwaliteit, planning of uitkomst van een klus. Klant en aanbieder blijven zelf verantwoordelijk voor afspraken en uitvoering.

Neem contact op via support of stuur een bericht naar info@kluzzo.nl. Vermeld duidelijk om welke klus, aanbieder of betaling het gaat.

Kluzzo support kan informatie bekijken die binnen het platform is vastgelegd, zoals berichten, offertes, betaalstatus en bewijsstukken. Kluzzo is geen rechter, maar kan binnen de platformregels helpen bij een redelijke afhandeling.

Ja. Als partijen er niet uitkomen, kunnen zij altijd juridisch advies vragen of stappen buiten het platform nemen.